REGULAMIN

Usługi i produkty sprzedawane są przez poradnia Spectrumsens Ilona Mokrzańska Fitoterapeuta, Dietetyk pediatryczny

NIP: 521 17 12 177

Możesz skontaktować się z dietetykiem pisząc na adres e-mail: poradnia@spectrumsens.pl

​

§1 PODSTAWOWE POJĘCIA

Wyjaśnienie podstawowych pojęć:

1) Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient zobowiązany jest zapłacić, a w przypadku treści/usługi cyfrowej – także cyfrowe odwzorowanie wartości;

2) Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy;

3) Dowód zapłaty – faktura wystawiona zgodnie z Ustawą o podatku od towarów i usług lub w oparciu o inne przepisy obowiązującego prawa przesyłane Klientowi;

4) Klient – podmiot, który planuje dokonać zakupu lub dokonuje zakupu produktu/-ów, tj. osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna, przedstawiciel ustawowy klienta małoletniego oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę z Dietetykiem, zwany również Klientem;

5) Konsument – osoba fizyczna, dokonująca zakupu do celów, które nie są bezpośrednio związane z jej działalnością gospodarczą/zawodową;

6) Oferta – propozycja sprzedaży zawierająca istotne elementy Produktu lub Usługi (m.in. opis produktu, indywidualna propozycja);

7) Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta z Oferty Dietetyka;

8) Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że umowa ta nie posiada dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;

9) Produkt, Towar lub Usługa oferowana przez Dietetyka, przeznaczona do sprzedaży; Produkt ma charakter odpłatny, chyba, że wskazano inaczej;

10) Produkt elektroniczny – treść cyfrowa, którą Klient otrzymuje w ramach zakupu, a która przybiera postać pliku elektronicznego. Format pliku zależny jest od zawartości materiału (np. e-book, inne materiały w formie pdf, audio/video);

11) Usługa cyfrowa – usługa pozwalającą Klientowi na: a) wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej, b) wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez konsumenta lub innych użytkowników tej usługi, c) inne formy interakcji za pomocą takich danych;

12) Regulamin – niniejszy Regulamin sprzedaży określający zasady sprzedaży, zasady składania zamówień oraz zasad realizacji zamówień przez Dietetyka;

13) Strona internetowa / Sklep – strona, na której prowadzona usługa informacyjna i sprzedaż, (gdy adekwatne) produktów przez Dietetyka;

14) Towar – rzecz będąca przedmiotem umowy zawartej pomiędzy Dietetykiem a Klientem;

15) Towar z elementami cyfrowymi - towar zawierający treść cyfrową lub usługę cyfrową lub z nimi połączony w taki sposób, że brak treści cyfrowej lub usługi cyfrowej uniemożliwiłby jego prawidłowe funkcjonowanie;

16) Trwały nośnik – materiał lub narzędzie do przechowywania informacji, które pozwalają na dostęp do tych informacji w przyszłości (przez czas niezbędny do realizacji celów, jakim te informacje służą) i umożliwiają odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;

17) Umowa – wzajemne uzgodnienia Dietetyka i Klienta określające wzajemne prawa oraz obowiązki;

18) Usługa – usługa świadczona przez Dietetyka na rzecz Klienta.

19)Usługa konsultacyjna oznacza konsultację doradztwa fitoterapii/porady dietetycznej poprzez połączenie telefoniczne lub inny komunikator internetowy. Realizując obowiązki wynikające z ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2016 r. poz. 922 tj. ze zm.) wskazujemy, że konsultacje poprzez powyższe formy podlegają szyfrowaniu. Zalecenie dotyczące szyfrowania skierowane jest również do klienta dietetycznego.

 

§2 ZASADY WSPÓŁPRACY

1. Warunki realizacji umowy i zasady współpracy określają Regulamin oraz Oferta.

2.Regulamin oraz Oferta nie wyłączają ani nie ograniczają wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa uprawnień Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

3. W przypadku rozbieżności między treścią Regulaminu a Ofertą, wiążąca jest Oferta.

 

§3 OGÓLNE ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUGI KONSULTACJI PRZEZ DIETETYKA

1. Usługi świadczone przez Dietetyka wykonywane są z należytą starannością i z zachowaniem najwyższej jakości Usług.

2. W przypadku, gdy wymaga tego rodzaj świadczonej Usługi, Klient (lub osoba na rzecz której usługa jest realizowana) zobowiązany jest do wypełnienia Ankiety zdrowotnej oraz udzielenia zgody na przetwarzanie przekazanych danych wrażliwych (danych szczególnej kategorii). Więcej o zasadach przetwarzania danych osobowych znajduje się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie https://www.spectrumsens.pl/polityka.

3. Wypełniając Ankietę zdrowotną oraz podczas realizacji konsultacji Klient (lub osoba na rzecz, której Usługa jest realizowana) ma obowiązek podać prawdziwe informacje dotyczące stanu zdrowia, aktualnie przyjmowanych suplementów oraz leków, cech fizjologicznych, nawyków żywieniowych oraz innych okoliczności istotnych dla prawidłowej realizacji Usługi.

4. Ankieta zdrowotna jest udostępniana i wypełniana przez Klienta wyłącznie na potrzeby konsultacji realizowanych w Spectrumsens. Nie ma zgody na przesyłanie Ankiety zdrowotnej w celu realizacji innych konsultacji realizowanych poza Spectrumsens.

5. Po opłaceniu terminu konsultacji Klient otrzymuje czasowy dostęp do swojej „Indywidualnej Wirtualnej Teczki Zdrowia” (dedykowanego folderu na platformie Google Drive). Link dostępowy przesyłany jest na email Klienta wskazany w formularzu zamówienia konsultacji. Dostęp ten wygasa do godz. 15:00 na 4 dni robocze przed zaplanowanym terminem konsultacji – po tym czasie możliwość edycji folderu i dodawania plików zostaje automatycznie zablokowana przez system.

6. W ramach „Indywidualnej Wirtualnej Teczki Zdrowia” Klient uzyskuje dostęp do Ankiety zdrowotnej oraz pliku „Korespondencja”. Klient ma również możliwość wgrania własnych wyników badań w ilości nieprzekraczającej 30 stron formatu A4.

7. Wyniki badań należy wgrać do "Indywidualnej wirtualnej teczki zdrowia" wyłącznie w formacie PDF. Dokumenty przesłane w innej formie, pliki o niskiej jakości uniemożliwiającej odczyt lub pliki o zbyt dużej objętości nie będą brane pod uwagę podczas realizacji Usługi.

8. Korespondencja z Klientem ma miejsce wyłącznie w ramach pliku „Korespondencja” w „Indywidualnej wirtualnej teczce zdrowia”.

9. Poza czasem telefonicznej konsultacji, czasowy kontakt z Dietetykiem w ramach realizacji konsultacji, jest możliwy wyłącznie poprzez plik „Korespondencja” w „Indywidualnej wirtualnej teczce zdrowia”. Cała korespondencja z Klientem podlega rejestracji i archiwizacji.

10. Wyniki badań oraz wypełniona ankieta, wszelkie zapytania, uwagi czy wnioski przesłane poza plikiem „Korespondencja” w „Indywidualnej wirtualnej teczce zdrowia” oraz poza czasem konsultacji telefonicznej inną drogą np. FB Messenger, wiadomość telefoniczna SMS / MMS, połączenia telefoniczne, nie będą brane pod uwagę.

11. Anulowanie terminu konsultacji przez Klienta ma wyłącznie miejsce poprzez wysłanie sms o treści „Anuluj” na numer telefoniczny poradni spectrumsens. Numer telefoniczny podany jest na formularzu zamówienia terminu konsultacji oraz w mailu. Klient wysyła sms z numeru telefonu podanego w formularzu rezerwacji terminu konsultacji.

W sytuacji powtarzających się anulacji/zmian terminów konsultacji przez Klienta, Dietetyk odmawia dalszej współpracy.

12. Klient przyjmuje do wiadomości, iż Usługi świadczone przez Dietetyka nie dają gwarancji odniesienia skutku oczekiwanego przez Klienta (lub osobę, na rzecz, której Usługa jest realizowana) z uwagi na złożoność czynników środowiskowo-medycznych mających wpływ na efekt porad dietetycznych. Strony przyjmują do wiadomości, że konsultacje udzielane przez Dietetyka zawierają indywidualną interpretację stanu zdrowia, wyników badań, a zalecenia oparte są na profesjonalnej wiedzy i doświadczeniu.

13. Usługi świadczone przez Dietetyka nie stanowią diagnozy lekarskiej, konsultacji medycznej i nie mogą zastępować leczenia lub terapii, realizowanej przez podmiot prowadzący działalność leczniczą, w szczególności nie mogą zastępować konsultacji lekarskiej.

14. Przed przystąpieniem do korzystania z usług Dietetyka, Klient (lub osoba na rzecz, której Usługa jest realizowana) zobowiązany jest we własnym zakresie ustalić z właściwym lekarzem, iż brak jest przeciwwskazań do stosowania diety i wskazanych suplementów diety.

15. Dietetyk może odmówić konsultacji Klienta (lub osoby na rzecz, której Usługa jest realizowana) w sytuacji, kiedy:

          •Zgłaszane problemy zdrowotne przekraczają kompetencje Dietetyka,•Klient nie stosuje się do zasad Regulaminu,

         •Klient nie wypełnił ankiety zdrowotnej, nie udostępnił posiadanych wyników badań oraz nie dokonał wpłaty tytułem konsultacji,

               •Klient nagminnie ma problem z zachowaniem terminowości wpłat tytułem konsultacji,

      •Klient nie stosuje się do zaleceń dietetycznych, zmiany stylu życia, wprowadzenia planu suplementacji ujętych w Indywidualnym planie terapeutycznym,

               •Klient wykazuje roszczeniową, wulgarną, agresywną postawę,

16. W ciągu 10 dni roboczych po konsultacji w „Indywidualnej wirtualnej teczce zdrowia” udostępniany jest w formacie dokumentu pdf „Indywidualny plan terapeutyczny” z propozycją wykonania badań (np. pierwsza wizyta), propozycją suplementacji, ewentualnymi zaleceniami dietetycznymi oraz stylu życia.

17. „Indywidualny plan terapeutyczny” przesłany w ramach zrealizowanej konsultacji, nie uwzględnia zaleceń dla przypadku pojawienia się nowych objawów czy otrzymania nowych wyników badań po konsultacji oraz w przyszłości.

18. „Indywidualny plan profilaktyczny” rozpisywany jest na 2 miesiące (chyba, że ustalenia z Klientem podczas konsultacji wskazują inaczej). Zmiana zaleceń Indywidualnego planu w tym nowego planu suplementacji, dodatkowego planu suplementacji, pojawienie się nowych objawów, pojawienie się nowych wyników badań, kontynuacja Indywidualnego planu wymagają nowej konsultacji.

19.„Indywidualny plan terapeutyczny”, program żywieniowy/jadłospis oraz inne materiały przekazywane przez Dietetyka przeznaczone są wyłącznie na użytek własny Klienta (lub osoby, na rzecz której Usługa jest realizowana) i nie mogą być przekazywane osobom i podmiotom trzecim.

20. Z uwagi na fakt, iż w przypadku Usług indywidualnych oferowanych przez Dietetyka, Usługi te są przygotowywane indywidualnie dla Klienta (lub osoby, na rzecz której Usługa jest realizowana), przekazanie do stosowania otrzymanych materiałów osobom i podmiotom trzecim może zagrozić ich zdrowiu i życiu. Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za następstwa udostępnienia osobom i podmiotom trzecim materiałów i treści uzyskanych przez Klienta (lub osobę, na rzecz której Usługa jest realizowana) w związku ze świadczeniem Usług przez Dietetyka.

21. Do 7 dni roboczych Klient, po udostępnieniu dokumentu „Indywidualny plan terapeutyczny czny” pdf w „Indywidualnej wirtualnej teczce zdrowia”, może wysłać 1-2 wiadomości e-mail w pliku „Korespondencja” w celu uzyskania dodatkowych informacji odnośnie „Indywidualnego planu terapeutycznego”. Dietetyk do 10 dni roboczych poprzez plik „Korespondencja” udzieli stosownych odpowiedzi związanych wyłącznie z zakresem przeprowadzonej konsultacji.

22. Cała korespondencja ma miejsce wyłącznie poprzez plik „Korespondencja” w „Indywidualnej wirtualnej teczce zdrowia”.

23. Natomiast omówienie nowych objawów czy nowych wyników badań wymaga umówienia się na nową konsultację.

24. Dietetyk nie jest zobowiązany do udzielania dodatkowych wyjaśnień poza zasadami określonymi w Regulaminie.

 

§4 SPOSÓB I TERMIN REALIZACJI UMOWY

Konsultacje

1. Konsultacje mają charakter odpłatny w formie płatność z góry. Płatności realizowane są wyłącznie w formie elektronicznej, za pośrednictwem systemu szybkich płatności on-line, Przelewy24 (którego operatorem jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu. Dostępne metody obejmują m.in. BLIK, kartę płatniczą lub szybki przelew elektroniczny.

2.Konsultacje prowadzone są on-line za pośrednictwem połączenia telefonicznego lub komunikatorów internetowych, o ile nic innego nie wynika z Oferty i ustaleń Stron. Konsultacja telefoniczna jest możliwa tylko z numerami polskimi.

3. Konsultacja trwa 30, 60 minut lub 90 minut w zależności od wybranej opcji przez Klienta lub o ile z Oferty nie wynika inaczej.

4. W przypadku zakupu usługi konsultacyjnej, jest ona realizowana w terminie (data i godzina) wybranym oraz opłaconym przez Klienta za pośrednictwem elektronicznego systemu rezerwacji na stronie www.spectrumsens.pl.

5. Klient może skorzystać z usługi konsultacji nie później niż w terminie jednego miesiąca od dnia zakupu liczonego od faktu zaksięgowania wpłaty na koncie bankowym Dietetyka, o ile nic innego nie wynika z Oferty.

6. Istnieje możliwość 1-krotnej zmiany terminu opłaconej konsultacji. Warunkiem zmiany jest odwołanie konsultacji najpóźniej na 4 dni przed planowanym terminem i ustalenie nowego terminu konsultacji. W przypadku nieodwołania konsultacji zgodnie z ww. zasadami, konsultacja zostanie uznana za wykonaną

W sytuacji nagminnie powtarzających się zmian terminów przez Klienta, Dietetyk ma prawo odmówić dalszej współpracy.

7. Jeśli konsultacja Klienta (lub osoby na rzecz, której Usługa jest realizowana) trwała krócej niż zakupiony czas konsultacji, uważa się ją zrealizowaną.

Usługa indywidualnego przygotowania jadłospisu

8. Przygotowanie jadłospisu jest usługą odpłatną, płatność z góry. Płatności realizowane są wyłącznie w formie elektronicznej, za pośrednictwem systemu szybkich płatności on-line Przelewy24 (którego operatorem jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu. Dostępne metody obejmują m.in. BLIK, kartę płatniczą lub szybki przelew elektroniczny.

9. Indywidualny jadłospis jest opracowywany na podstawie oczekiwań Klienta (lub osoby, na rzecz której Usługa jest realizowana) związanych ze stanem zdrowia, preferencjami żywieniowymi.

10. Dietetyk ma prawo odmówić ułożenia diety wskazanej przez Klienta (lub osoby, na rzecz której Usługa jest realizowana) w sytuacji kiedy taka dieta może być niekorzystna dla zdrowia Klienta (lub osoby, na rzecz której Usługa jest realizowana).

11. W ciągu 10 dni roboczych po konsultacji w „Indywidualnej wirtualnej teczce zdrowia” udostępniany jest w formacie dokumentu pdf „ 7 dniowy Jadłospis/plan żywieniowy”.

12. W terminie do 7 dni od dnia udostępnienia „7 dniowy Jadłospis/plan żywieniowy”, Klient ma możliwość wysłania 1-2 wiadomości poprzez plik „Korespondencja” celem zgłoszenia uwag do przygotowanego jadłospisu. W przypadku niezgłoszenia uwag przez Klienta w terminie 7 dni od dnia przekazania jadłospisu, Usługa zostaje uznana za zrealizowaną.

 

§5 ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ

1. W celu złożenia zamówienia należy skorzystać z systemu rezerwacji elektronicznej na stronie internetowej www.spectrumsens.pl

A następnie na formularzu rezerwacji należy:

             I. Wybrać oferowany czas usługi konsultacyjnej, który Klient chce zamówić oraz zapoznać się z opisem usługi.

               II. Zaakceptować przedstawione przez Dietetyka warunki współpracy, w tym niniejszy Regulamin, poprzez udostępniony on-line formularz akceptacji.

           III. W momencie składania zamówienia Klient dokonuje natychmiastowej, bezpiecznej płatności on-line za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności na stronie www.spectrumsens.pl. Dokonanie skutecznej płatności online jest warunkiem koniecznym do zablokowania terminu w kalendarzu

        IV. Po automatycznym zarejestrowaniu wpłaty przez system płatności, Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji oraz potwierdzenie rezerwacji wybranego terminu konsultacji.

2. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji przez Klienta Regulaminu, dokonania skutecznej płatności oraz potwierdzenia przez Dietetyka przyjęcia zamówienia do realizacji z zastrzeżeniem postanowień poniżej.

3. Pod pojęciem skutecznej płatności należy rozumieć uznanie płatności przez zaksięgowanie przelewu na rachunku bankowym Dietetyka.

 

§6 ZASADY PŁATNOŚCI

1. Płatności za usługi oraz produkty cyfrowe na stronie internetowej www.spectrumsens.pl realizowane są wyłącznie w formie elektronicznej, za pośrednictwem systemu szybkich płatności on-line Przelewy24 (którego operatorem jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu. Dostępne metody obejmują m.in. BLIK, kartę płatniczą lub szybki przelew elektroniczny.

2. Klient ma obowiązek dokonać płatności natychmiast w procesie składania zamówienia na stronie internetowej. Brak skutecznego opłacenia zamówienia w systemie płatności on-line skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji terminu lub brakiem dostępu do wybranego produktu cyfrowego.

3. Opłata online za usługę konsultacyjną stanowi zapłatę za rezerwację konkretnego przedziału czasowego wybranego przez Klienta w systemie rezerwacji. Konsultacja jest realizowana wyłącznie w tych oznaczonych ramach czasowych. Spóźnienie się Klienta na umówioną godzinę lub skrócenie udziału z jego winy nie stanowi podstawy do wydłużenia czasu konsultacji ani do zwrotu kosztów.

4. Wszystkie ceny podane na stronie internetowej są cenami brutto i zawierają wszelkie podatki wymagane przepisami prawa.

5. Ceną obniżoną jest cena obowiązująca na skutek obniżenia ceny Produktu lub Usługi.

6. W przypadku wprowadzenia obniżki ceny Produktu lub Usługi, obok ceny obniżonej Dietetyk informuje o najniższej cenie tego Produktu lub Usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa).

7. W celu realizacji płatności on-line, dane osobowe Klienta niezbędne do przetworzenia transakcji (w szczególności imię, nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia oraz dane karty płatniczej) są przekazywane podmiotowi obsługującemu płatności, który przetwarza te dane jako samodzielny administrator w celu realizacji i zabezpieczenia transakcji.

 

§7 WARUNKI TECHNICZNE

1. Dietetyk oświadcza, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia.

2. W celu skorzystania z usługi konsultacyjnej drogą on-line, konieczne jest posiadanie przez Klienta:1)aktualnej wersji przeglądarki internetowej wspieranej przez producenta z dostępem do Internetu (np. MS Edge, Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome);

2) aktywnego konta poczty elektronicznej.

 

§8 PRAWA AUTORSKIE I LICENCJE

1. Wszelkie materiały udostępniane przez Dietetyka w tym Produkty elektroniczne, teksty, grafiki, multimedia oraz znaki towarowe są utworem w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, podlegającym ochronie prawnej.

2.Prawami autorskimi do ww. materiałów dysponuje Dietetyk bądź inny podmiot, od którego Dietetyk uzyskał odpowiednią licencję. Materiały mogą być też wykorzystywane przez Dietetyka w oparciu o inną podstawę prawną.

3. Wszelkie materiały udostępniane przez Dietetyka mogą być wykorzystywane wyłącznie przez Klienta na własny użytek, o ile nic innego nie wynika z Oferty. Nieuprawnione jest dalsze rozpowszechnianie, udostępnianie, zgrywanie i pobieranie w jakikolwiek sposób materiałów poza zakresem dozwolonego użytku.

4. Dietetyk udziela Klientowi niewyłącznej licencji, bez prawa do udzielania sublicencji oraz bez ograniczeń terytorialnych. Ograniczenia czasowe wynikają z Oferty lub z niniejszego Regulaminu. Wynagrodzenie z tytułu udzielenia licencji zostało uwzględnione w cenie.

5. Klient ma prawo do korzystania z materiałów na następujących polach eksploatacji:

                     I. w zakresie zapisu utworu oraz wydruku - zapis techniką cyfrową na Koncie Użytkownika lub w inny sposób dozwolony przez Dietetyka; wydruk może być dokonany na własne potrzeby korzystania z materiałów;

       II. modyfikacji utworu na własne potrzeby w zakresie wynikającym ze wskazówek, instrukcji/instrukcji wideo, komentarzy.

6. W przypadku naruszenia zakazu, o którym mowa w niniejszym paragrafie, w tym naruszenia praw autorskich, Dietetyk ma prawo domagać się od Klienta odszkodowania i zadośćuczynienia. Klient w ww. zakresie może ponosić odpowiedzialność cywilną lub karną.

7. Dietetyk ma prawo do dokonania okresowej aktualizacji Produktów, w tym w szczególności Produktów elektronicznych.

 

§9 REKLAMACJA I GWARANCJA

1. Niniejszy rozdział określa zasady odpowiedzialności za zgodność świadczenia z Umową zobowiązującą do przeniesienie własności Towaru na Konsumenta oraz Przedsiębiorcę na prawach konsumenta.

2. Do umów zobowiązujących do przeniesienia własności towaru, w tym w szczególności umów sprzedaży, umów dostawy oraz umów o dzieło będącej towarem, nie stosuje się przepisów działu XI księgi trzeciej II tytułu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, a jedynie ustawę o prawach konsumenta. Szczegółowe informacje dot. ww. zasad znajdują się w ustawie o prawach konsumenta, a niniejszy Regulamin nie ma na celu ich ograniczenia lub zmiany.

3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany lub w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta – również odstąpienia od umowy.

4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

              I. Dietetyk odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową lub nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;

          II. brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Dietetyk próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;

          III. brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;

          IV. z oświadczenia Dietetyka lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

5 .Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Towaru z umową jest nieistotna.

6. W razie odstąpienia od umowy Klient niezwłocznie zwraca Towar Dietetykowi na jego koszt. Dietetyk zwraca Klientowi cenę niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

7. Klient może złożyć reklamację dotyczącą niezgodności Towaru z umową wysyłając ją na adres Dietetyka wskazany w Regulaminie (adres korespondencyjny lub e-mailowy). Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, przedmiot reklamacji oraz żądania związane z reklamacją. W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji uniemożliwiającej jej rozpatrzenie, Dietetyk wezwie Klienta do jej uzupełnienia pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Klient może złożyć reklamację z wykorzystaniem wzoru stanowiącego załącznik nr 3 do niniejszego Regulaminu.

8. Dietetyk rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, o ile nic innego nie wynika z przepisów szczególnych. Odpowiedź przesłana zostanie na adres e-mailowy Klienta lub w inny sposób wskazany przez Klienta.

9. Postanowień niniejszego rozdziału nie stosuje się do Towaru, który służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowej.

10.Poza uprawnieniami wynikającymi z niezgodności Towaru z umową, niektóre Towary mogą być objęte gwarancją. W takim przypadku, informacje dotyczące gwarancji zostaną określone m.in. w Ofercie lub w odrębnym dokumencie zgodnie z zasadami przewidzianymi w ustawie o prawach konsumenta.

11. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Dietetyk wykonał w pełni usługę (w tym przeprowadził konsultację on-line lub konsultację e-mail) za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy.

12. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje również w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (w tym Indywidualny Plan Terapeutyczny w formacie PDF), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Dietetyka o utracie tego prawa.

 

§10 DODATKOWE UPRAWNIENIA KLIENTA DOTYCZĄCE TREŚCI/USŁUGI CYFROWEJ

1. Niniejszy rozdział określa uprawnienia Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadku umów na dostarczenie treści/ usługi cyfrowej. Szczegółowe informacje dot. uprawnień Klienta określają przepisy ustawy o prawach konsumenta, a niniejszy Regulamin nie ma na celu ich ograniczenia lub zmiany.

2. Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, Klient może żądać doprowadzenia do zgodności z umową lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

3. Dietetyk może odmówić doprowadzenia do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Dietetyka.

4. Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

                 I. doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;

                II. Dietetyk nie doprowadził treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową;

        III. brak zgodności z umową występuje nadal, mimo że Dietetyk próbował doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową;

          IV. brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;

           V. z oświadczenia Dietetyka lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

5 .Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności z umową jest nieistotny.

6. Jeżeli Klient nie otrzymał treści lub usługi cyfrowej, Klient informuje o tym Dietetyka. W przypadku ich niedostarczenia niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez strony terminie, Klient może odstąpić od umowy.

7. Klient może odstąpić od umowy bez wzywania do dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, jeżeli: I. Dietetyk oświadczył lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej lub II. Strony uzgodniły lub z okoliczności zawarcia umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej miał istotne znaczenie dla Klienta, a Dietetyk nie dostarczył jej w tym terminie.

8. Przepisów niniejszego rozdziału nie stosuje się, jeżeli umowa przewiduje dostarczenie treści cyfrowej za pośrednictwem materialnego nośnika.

 

§11 ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Niniejszy rozdział określa zasady odstąpienia od umowy przez Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

2. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą działającym na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni z zastrzeżeniem postanowień poniżej. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Dietetyka o tym w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysyłając e-mail wskazany w Regulaminie. Więcej informacji o prawie odstąpienia znajduje się w załączniku nr 1 i 2 do Regulaminu.

3. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umowy o:

               I. o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Dietetyk wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Dietetyka utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;

               II. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Dietetyk rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Dietetyka utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Dietetyk przekazał Klientowi potwierdzenie otrzymania zgody;

4. Klient, o którym mowa w ust. 1 ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu w związku z korzystaniem z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Produktu.

5. W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, Klient powstrzymuje się od korzystania z tej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej i udostępniania ich osobom trzecim.

 

§12 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W czasie trwania siły wyższej, Strony umowy zwolnione będą od wszelkiej odpowiedzialności za jej niewykonanie lub nienależyte wykonanie, jeżeli tylko okoliczności zaistnienia siły wyższej będą stanowiły przeszkodę w wykonaniu umowy. Powyższe ma zastosowanie również w okresie bezpośrednio poprzedzającym lub następującym bezpośrednio po wystąpieniu siły wyższej, jeżeli tylko we wskazanym okresie oddziaływanie siły wyższej będzie stanowiło przeszkodę w wykonaniu umowy.

2. Przez „siłę wyższą” należy rozumieć zdarzenie o charakterze przypadkowym lub naturalnym, całkowicie niezależne od woli i działania Stron, którego nie można było przewidzieć i niemożliwe było jego zapobieżenie, w szczególności takie zdarzenia jak: powódź, włamanie, wojna, akt terroru, wprowadzenie stanu wyjątkowego.

3. W sytuacji, gdy Klient jest spoza kraju Dietetyka, powinien poinformować o tym Dietetyka, wskazując informację o swoim miejscu zamieszkania/siedzibie, żeby możliwe było rozliczenie podatku zgodnie z obowiązującymi go przepisami.

4. W ramach korzystania z Produktów zabrania się dostarczania informacji o charakterze bezprawnym oraz działania w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.

5. Polubowne rozpatrywanie sporów i rozpatrywania reklamacji. Konsument ma możliwość zwrócenia się do:a)stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;b)wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Dietetykiem;c)powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów w celu uzyskania pomocy w sprawie umowy; d)lub ma prawo skorzystać z platformy ODR. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami http://ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Dietetyk zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian do Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa w zakresie, w jakich zmiany te wymuszają na Dietetyku również zmiany treści niniejszego Regulaminu, w szczególności zmiany przepisów Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także na mocy obowiązujących decyzji UOKIK, PUODO lub orzeczeń sądowych w zakresie odpowiadającym wydanym decyzjom/orzeczeniom oraz w przypadku istotnej zmiany czynników biznesowych, o ile istnieje związek przyczynowo-skutkowy między ww. zmianą a zmianą kosztów świadczenia usług przez Dietetyka. Do umów sprzedaży lub na świadczenie usług zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu, stosuje się wersję Regulaminu obowiązującego w dacie zawarcia przez Klienta Umowy.

7. Prawem właściwym jest prawo polskie z zastrzeżeniem ust. 10.

8. Sądem właściwym jest sąd polski z zastrzeżeniem ust. 10.

9. W przypadku Klienta będącego konsumentem, postanowienia Regulaminu nie pozbawiają konsumenta ochrony przyznanej przez przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, których nie da się wyłączyć na podstawie umowy. W przypadku gdy przepisy, które obowiązują w państwie konsumenta są dla niego bardziej korzystne, as przepisów tych nie można wyłączyć w drodze umowy, to znajdą one zastosowanie w umowie zawartej między Klientem a Dietetykiem.

10. Zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych uregulowane są w Polityce prywatności dostępnej na stronie spectrumsens.pl/polityka.

11. Regulamin obowiązuje od dnia 21.08.2026